NEW PUBLIC SERVICE PADA PELAYANAN KESEHATAN (Kajian Pelayanan Kesehatan melalui BPJS Kesehatan)

Abstract

Salah satu jenis pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat adalah pelayanan
di bidang kesehatan. Namun demikian, pelayanan di bidang kesehatan tidak
selalu dapat diakses dengan baik oleh masyarakat. Bahkan di bidang ini,
masyarakat banyak mengalami kendala terutama untuk masyarakat kurang
mampu karena untuk mengakses pelayanan ini harus melalui prosedur yang
rumit, lambatnya penanganan pasien, membutuhkan waktu lama dan sikap
penyedia layanan yang kurang ramah.
Realita tersebut mengindikasikan bahwa pelayanan di bidang kesehatan
khususnya di rumah sakit masih belum optimal. Masyarakat masih diposisikan
sebagai pihak yang tidak berdaya atas perilaku pemberi layanan dan masih
belum berpihak pada rakyat miskin. Oleh karena itu, pemerintah perlu
mereformasi pelayanan di bidang kesehatan agar masyarakat tidak bersikap
skeptis pada saat mengakses pelayanan kesehatan.
New Public Service sebagai paradigma dalam Administrasi Publik ingin
memposisikan masyarakat bukan sebagai pelanggan seperti pada New Public
Management (NPM). Dengan demikian, penyedia layanan harus merubah mind
set dan culture setnya agar fokus pada kepentingan publik. Demikian juga pada
pelayanan di bidang kesehatan melalui BPJS Kesehatan. Perubahan pelayanan
dapat dilakukan dengan menerapkan asas-asas dan prinsip pelayanan publik
secara real yaitu dengan tidak melakukan diskriminasi pelayanan, adanya
kepastian waktu, kedisiplinan, keamanan dan kenyamanan. Agar pelayanan
publik di bidang kesehatan juga dapat dilakukan lebih optimal, maka redesain
pelayanan BPJS Kesehatan dapat dilakukan dengan penyederhanaan prosedur
dan menyediakan ruang feedback melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
Dengan adanya asas dan prinsip serta redesain pelayanan publik melalui BPJS
Kesehatan, maka pada akhirnya kesejahteraan masyarakat secara umum dapat
tercapai.