THE EFFECT OF BRAND AMBASSADORS AND ONLINE CUSTOMER REVIEWS (OCR) ON ONLINE PURCHASE DECISIONS FOR MS GLOW PRODUCTS, WITH TRUST AS A MEDIATING VARIABLE
Abstract
ABSTRACT. This study aims to examine the effect of brand ambassadors and online customer reviews (OCR) on online purchasing decisions for MS Glow products with trust as a mediating variable. The method used is quantitative with sampling techniques using purposive sampling and obtained 119 respondents. The data were collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) techniques with the help of SmartPLS 3 software. The results showed that brand ambassadors had no significant effect on purchasing decisions, online customer reviews (OCR) had a significant effect on purchasing decisions, and trust had a significant effect on purchasing decisions. Brand ambassadors and online customer reviews (OCR) have a positive and significant effect on trust. Also, trust is also able to mediate the influence of brand ambassadors and Online Customer Review (OCR) on online purchasing decisions on MS Glow products.
Keywors: Brand Ambassador; Online Customer Review (OCR); Trust; Purchase Decision; MS Glow.
References
Agesti, N., Mohammad, ;, Ridwan, S., & Budiarti, E. (2021). The Effect of Viral Marketing, Online Customer Review, Price Perception, Trust on Purchase Decisions with Lifestyle as Intervening Variables in the Marketplace Shopee in Surabaya City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(2), 496–507.
Amin, A. M., & Yanti, R. F. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic. Invest : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–14. https://doi.org/10.55583/invest.v2i1.111
Andari, T.T., Irfansyah, A., & Gunawan, R. (2024). (2024).Pengaruh Citra Merek Dan Brand Ambassador Terhadap digital . Strategi seperti pemasaran digital , pengembangan aplikasi berbasis seluler , dan peningkatan Peran teknologi yang semakin meningkat dalam proses perdagangan telah membawa tantangan sekaligus pe. 13(9), 1816–1835.
Cincin Rohmatulloh, D. S. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. Universitas Telkom, Bandung.
Denny Pratama, P., Lia, S., & Roni, K. (2021). Celebrity Endorser, Online Costumer Review, Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Tokopedia. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Fachrudin, F. M., & Taufiqurahman, E. (2022). Pengaruh Brand Ambasador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik MS GLOW di Distributor Karawang tahun 2021. YUME : Journal of Management, 5(2), 508–524. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.456
Hijriyatunnisa, H., & Widodo, U. (2024). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Ditiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang). Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(2), 242–249. https://doi.org/10.34152/emba.v3i2.1132
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education
Lestari, S. D., & Yahya, Y. (2024). Pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, Dan Free Shipping Promotion Terhadap Purchasing Decision Produk Scarlett Whitening Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 13(4).
Liza Marie, A., Sulistiyo, T. D., & Nurauwel, R. (2023). the Role of Brand Ambassador and Brand Image on Consumer Purchase Decisions At Tokopedia. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 8(2), 297–303. https://doi.org/10.30736/jpim.v8i2.1619
Mufid Suryani, Nida Nusaibatul Adawiyah, & Erlin Beliya Syahputri. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i1.416
Nasution, F. S., Utama, I., Hidayat, T., Siregar, H., & Safina, W. D. (2024). Pengaruh Brand Awarenes Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Market Place Shopee Studi Kasus Pada Masyarakat Dusun III Batang Kuis Deli Serdang. Movere Journal, 6(2), 398–408.
Nita, L., Pasi, K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Costumer Review Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening ( Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang ). 10, 1–12.
Nurhaida, & Realize. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Bukalapak Di Kota Batam. ECo-Buss, 5(3), 907–920. https://doi.org/10.32877/eb.v5i3.651
Osak, D. J. (2020). Pengaruh Brand Ambassador dan Tagline terhadap Keputusan Pembelian Online dengan Brand Awareness sebagai Variabel Mediasi pada E-Commerce Shopee (Studi pada Masyarakat di Kecamatan Ambarawa).
Pasaribu, M. S. (2022). Tahapan Keputusan Pembelian dalam Konsumen Digital. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 10(2), 118–125
Putri, W., & Harti, H. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Produk Scarlett. Jurnal Dimensi, 11(2), 346–363. https://doi.org/10.33373/dms.v11i2.4143
Sayyida, S. (2023). Structural Equation Modeling (Sem) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaiakan Permasalahan Di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4(1), 6–13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610
Simangunsong, R., & Morina. (2021). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Universitas Hkbp Nommensen Medan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 1(2), 131–149. https://doi.org/10.51622/jispol.v1i2.413
Suci Wahyuni, R., Welsa, H., & Fadhilah, M. (2022). Peran Interest to Buy sebagai Variabel Mediasi pada Brand Ambassador dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision pada E-Commerce Shopee. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(1), 99–112. https://doi.org/10.32639/fokbis.v21i1.107
Yunita, N. R., & Risdwiyanto, A. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Product Review terhadap Keputusan Pembelian Online yang Dimediasi oleh Citra Merek bagi Konsumen Perempuan di Yogyakarta. Jurnal Mantra: Manajemen Strategis │, 1(01), 70–88.
Amin, A. M., & Yanti, R. F. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic. Invest : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–14. https://doi.org/10.55583/invest.v2i1.111
Andari, T.T., Irfansyah, A., & Gunawan, R. (2024). (2024).Pengaruh Citra Merek Dan Brand Ambassador Terhadap digital . Strategi seperti pemasaran digital , pengembangan aplikasi berbasis seluler , dan peningkatan Peran teknologi yang semakin meningkat dalam proses perdagangan telah membawa tantangan sekaligus pe. 13(9), 1816–1835.
Cincin Rohmatulloh, D. S. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. Universitas Telkom, Bandung.
Denny Pratama, P., Lia, S., & Roni, K. (2021). Celebrity Endorser, Online Costumer Review, Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Tokopedia. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Fachrudin, F. M., & Taufiqurahman, E. (2022). Pengaruh Brand Ambasador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik MS GLOW di Distributor Karawang tahun 2021. YUME : Journal of Management, 5(2), 508–524. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.456
Hijriyatunnisa, H., & Widodo, U. (2024). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Ditiktok Shop Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Tiktok Shop Semarang). Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 3(2), 242–249. https://doi.org/10.34152/emba.v3i2.1132
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education
Lestari, S. D., & Yahya, Y. (2024). Pengaruh Brand Ambassador, Online Customer Review, Dan Free Shipping Promotion Terhadap Purchasing Decision Produk Scarlett Whitening Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 13(4).
Liza Marie, A., Sulistiyo, T. D., & Nurauwel, R. (2023). the Role of Brand Ambassador and Brand Image on Consumer Purchase Decisions At Tokopedia. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 8(2), 297–303. https://doi.org/10.30736/jpim.v8i2.1619
Mufid Suryani, Nida Nusaibatul Adawiyah, & Erlin Beliya Syahputri. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i1.416
Nasution, F. S., Utama, I., Hidayat, T., Siregar, H., & Safina, W. D. (2024). Pengaruh Brand Awarenes Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Market Place Shopee Studi Kasus Pada Masyarakat Dusun III Batang Kuis Deli Serdang. Movere Journal, 6(2), 398–408.
Nita, L., Pasi, K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Costumer Review Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening ( Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang ). 10, 1–12.
Nurhaida, & Realize. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Bukalapak Di Kota Batam. ECo-Buss, 5(3), 907–920. https://doi.org/10.32877/eb.v5i3.651
Osak, D. J. (2020). Pengaruh Brand Ambassador dan Tagline terhadap Keputusan Pembelian Online dengan Brand Awareness sebagai Variabel Mediasi pada E-Commerce Shopee (Studi pada Masyarakat di Kecamatan Ambarawa).
Pasaribu, M. S. (2022). Tahapan Keputusan Pembelian dalam Konsumen Digital. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 10(2), 118–125
Putri, W., & Harti, H. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Produk Scarlett. Jurnal Dimensi, 11(2), 346–363. https://doi.org/10.33373/dms.v11i2.4143
Sayyida, S. (2023). Structural Equation Modeling (Sem) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaiakan Permasalahan Di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4(1), 6–13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610
Simangunsong, R., & Morina. (2021). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Universitas Hkbp Nommensen Medan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 1(2), 131–149. https://doi.org/10.51622/jispol.v1i2.413
Suci Wahyuni, R., Welsa, H., & Fadhilah, M. (2022). Peran Interest to Buy sebagai Variabel Mediasi pada Brand Ambassador dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision pada E-Commerce Shopee. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(1), 99–112. https://doi.org/10.32639/fokbis.v21i1.107
Yunita, N. R., & Risdwiyanto, A. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Product Review terhadap Keputusan Pembelian Online yang Dimediasi oleh Citra Merek bagi Konsumen Perempuan di Yogyakarta. Jurnal Mantra: Manajemen Strategis │, 1(01), 70–88.
.png)
