ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MINUMAN COKELAT NYOKLAT KLASIK DI KECAMATAN KOTA SUMENEP KABUPATEN SUMENEP

Wildanun Hamisati; RP. Much. Muchtar

doi:10.24929/fp.v16i1.776

Wildanun Hamisati Mahasiswa Prodi Agribisnis Fakultas Pertanian Unija
RP. Much. Muchtar Dosen Prodi Agribisnis Fakultas Pertanian Unija

DOI: https://doi.org/10.24929/fp.v16i1.776

Keywords: Harga, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Rasa, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel apa saja dan variabel yang dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Variabel yang diteliti adalah kualitas produk (X1), harga (X2), citra merek (X3), rasa (X4), dan kualitas pelayanan (X5). Jenis penelitian adalah deskriptif dan kuantitatif. Penelitian dilakukan di tiga kedai Nyoklat Klasik di Kecamatan Kota Sumenep dengan menggunakan kusioner. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan metode aksidental sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.

Hasil penelitian diperoleh persamaan duga regresi linier berganda yang terbentuk adalah Y = 4,769 + 0,123X₁+ 0,224X₂+ 0,097X₃ + 0,058X₄ + 0,300X₅ + e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen Nyoklat Klasik adalah kualitas pelayanan, dan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Nyoklat Klasik adalah kualitas pelayanan.

References

Dwiastuti, R., 2017, “Metode Penelitian Sosial Ekonomi Pertanian: Dilengkapi Pengenalan Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi Kuantitatif - Kualitatif”, Cetakan Pertama, UB Press, Malang, Diakses https://books.google.co.id/books?isbn=6024324332, [26 Februari 2019].
Janie, D. N. A., 2012, “Statistik Deskriptif dan Regresi Linier Berganda dengan SPSS”, Semarang University Press, Semarang, Hal. 13, Diakses pada http://repository.usm.ac.id/files/bookusm/B208/20170519022209Statistik-Deskriptif-&-Regresi-Linier-Berganda-dengan-SPSS.pdf, [26 Februari 2019].
Kaihatu, T. S., Daengs, A., dan Indrianto, A. T.L.,2015,“Manajemen Komplain”, Edisi I, ANDI, Yogyakarta,Diakses https://books.google.co.id/books?isbn=9792923969, [22 Februari 2019].
Kurniawati, D. Suharyono. Kusumawati, A., 2014, “Pengaruh Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis,Vol. 14, No. 2,Universitas Brawijaya, Malang, hal. 3-4, Diakses http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/583 , [11 januari 2019].
Riyono, dan Budiharja, G. E., 2016, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk AQUA”, Jurnal STIE Semarang, Vol. 8, No. 2, STIE Semarang, Semarang, Diakses pada https://media.neliti.com/media/publications/133954-ID-pengaruh-kualitas-produk-harga-promosi-d.pdf. [13 Desember 2018].
Susanto, A. B., dan Wijarnoko, H., 2004, “Power Branding: Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya”, Cetakan Pertama, Quantum Bisnis dan Manajemen, Jakarta Selatan, Diakses pada https://books.google.co.id/books?isbn=9793758023, [25 Februari 2019].

E-ISSN	P-ISSN