Pengaruh Word of Mouth dan Content Marketing Terhadap Repurchase Intention melalui Consumer Satisfaction sebagai Variabel Intervening
Keywords:
Consumer Satisfaction1, Content Marketing2, Repurchase Intention3, Word of Mouth4
Abstract
In marketing, companies are required to be able to market the products they produce, so that consumers are interested in making purchases. This research aims to research and analyze the influence word of mouth And content marketing to repurchase intention with consumer satisfaction as an intervening variable. This type of research is quantitative with the population, namely consumers who have made purchases at Seblak Piscok Montok, and the sample in this study was 128 people. The results of this research show that word of mouth And content marketing influence on consumer satisfaction. Word of mouth proven to have an effect on repurchase intention. content marketing has no effect on repurchase intention. Consumer satisfaction influence on repurchase intention. Consumer satisfaction proven to mediate influence word of mouth to repurchase intention as well as consumer satisfaction proven to mediate influence content marketing to repurchase intention.
References
Agung, R. A. K., Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2), 18–31. https://doi.org/10.59603/projemen.v9i2.42
Amrita, N. D. A., Mandiyasa, I. K. S., Suryawan, T. G. A. W. K., Handayani, M. M., Nugroho, M. A., Puspitarini, E. W., Haro, A., Purbaya, M. E., Rivai, D. R., Munizu, M., Saktisyahputra, Mustikadara, I. S., Syaepudin, Kurniasari, I., Wibisono, K., & Judijanto, L. (2024). Digital Marketing (teori, Implementasi dan Masa Depan Digital Marketing) (Efitra (ed.); 1st ed.). PT. Green Pustaka Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Digital_Marketing_Teori_Implementasi_dan/D14FEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=content marketing menurut para ahli&pg=PR1&printsec=frontcover
Annur, C. M. (2024). Ini Media Sosial Paling Banyak Digunakan di Indonesia Awal 2024. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/teknologitelekomunikasi/statistik/66ea436ab12f2/ini-media-sosialpalingbanyakdigunakan-di-indonesia-awal-2024
Ardianto, Y., Supriadi Thalib, & Dian Riskarini. (2021). Analisis Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Dilihat Dari Experiental Marketing dan Servicescape. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 4(2), 155–172. https://doi.org/10.35814/jrb.v4i2.1724
Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Muslim Sebagai Pemediasi. Jurnal of Business & Applied Management, 16(1), 79–90. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i1.42
Baskara, M. A., Surwanto, H., & Fitriani. (2023). Pengaruh Word of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Timeless Coffee Bar). Journal of Managiere and Business, 1(2), 1(2), 42–58. http://repository.stei.ac.id/5566/%0Ahttp://repository.stei.ac.id/5566/5/BAB2.pdf
Bernarto, I., Purwanto, A., Tulung, J. E., & Pramono, R. (2024). The Influence Of Percieved Value And Trust On WOM And Its Impact On Repurchase Intention. RGSA (Revista De Gestao Social E Ambiental), 18(4), 1–13. https://www.proquest.com/docview/3053576571/fulltextPDF/17626E07D7B14FA6PQ/1?accountid=199402&sourcetype=Scholarly Journals
Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021). PENGARUH REVIEW PRODUK DAN KONTEN MARKETING PADA TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT WHITENING BY FELICYA ANGELISTA. E-Procwwding of Management, 8(5), 6488–6498.
Hasanah, A. (2024). Pariwisata dan UMKM Dongkrak Pertumbuhan Ekonomi Sumenep. Radio Republik Indonesia (RRI). https://rri.co.id/daerah/867547/pariwisata-dan-umkm-dongkrak-pertumbuhan-ekonomi-sumenep
Humairoh, Febriani, N., & Annas, M. (2023). Determinasi Minat Beli Ulang Konsumen Pada Aplikasi TikTok. Dynamic Management Journal, 7(1), 71–88. https://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj/article/view/7440/3772
Latief, R. (2018). Word of Mouth Communication (Penjualan Produk) (Lutfiah (ed.)). Media Sahabat Cendikia. https://www.google.co.id/books/edition/Word_of_mouth_communication/6HiWDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=WORDOFMOUTH&pg=PA18&printsec=frontcover
Nainggolan, B., & Suwadi. (2024). Pengaruh Wom Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Deco 100 Kuala Tanjung. 3(1), 81–93. https://journal.stiebinakarya.ac.id/index.php/mbp/article/view/141
Nasta’in, A. F., Samad, A., & Sujatmiko. (2024). Pengaruh Content Marketing Dan Sosial Media Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Pada Bekind . Id. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro (JMPKN), 7(1), 38–52. https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/JMPKN/article/view/211
Purwanto, E., & Syam AR, M. M. (2022). Pengaruh Satisfaction, Brand Love terhadap Brand Loyalty dan Word of Mouth. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 5(1), 17–32. https://doi.org/10.36407/jmsab.v5i1.434
Purwanto, E., & Wibisono, A. (2019). Pengaruh Country of Origin, Word of Mouth, Kualitas Yang Dipersepsikan Terhadap Niat Beli. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 365–374. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i3.278
Rosdiana, Wirawan, S., Hartika, A. Y., Aji, S. P., Fabriantika, Nayoan, C. R., Tarigan, F. L. B., Arisanti, D., Trisilawati, R., & Simanjuntak, R. R. (2023). Penerapan Strategi Perubahan Perilaku (N. Sulung & Oktavianis (eds.); 1st ed.). Get Pres Indonesia.
Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat beli Ulang Produk Somethinc. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 668–679.
https://stiabinataruna.ejournal.id/PUBLIK/article/view/405/242
Satiawan, A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 1–14. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.238
Sugiyanto, & Maryono, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Jurnal Papatung, 4(2), 10–23. https://ejournal.goacademica.com/index.php/japp/article/download/453/419/
Amrita, N. D. A., Mandiyasa, I. K. S., Suryawan, T. G. A. W. K., Handayani, M. M., Nugroho, M. A., Puspitarini, E. W., Haro, A., Purbaya, M. E., Rivai, D. R., Munizu, M., Saktisyahputra, Mustikadara, I. S., Syaepudin, Kurniasari, I., Wibisono, K., & Judijanto, L. (2024). Digital Marketing (teori, Implementasi dan Masa Depan Digital Marketing) (Efitra (ed.); 1st ed.). PT. Green Pustaka Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Digital_Marketing_Teori_Implementasi_dan/D14FEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=content marketing menurut para ahli&pg=PR1&printsec=frontcover
Annur, C. M. (2024). Ini Media Sosial Paling Banyak Digunakan di Indonesia Awal 2024. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/teknologitelekomunikasi/statistik/66ea436ab12f2/ini-media-sosialpalingbanyakdigunakan-di-indonesia-awal-2024
Ardianto, Y., Supriadi Thalib, & Dian Riskarini. (2021). Analisis Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Dilihat Dari Experiental Marketing dan Servicescape. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 4(2), 155–172. https://doi.org/10.35814/jrb.v4i2.1724
Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Muslim Sebagai Pemediasi. Jurnal of Business & Applied Management, 16(1), 79–90. https://doi.org/10.30813/jbam.v16i1.42
Baskara, M. A., Surwanto, H., & Fitriani. (2023). Pengaruh Word of Mouth Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Timeless Coffee Bar). Journal of Managiere and Business, 1(2), 1(2), 42–58. http://repository.stei.ac.id/5566/%0Ahttp://repository.stei.ac.id/5566/5/BAB2.pdf
Bernarto, I., Purwanto, A., Tulung, J. E., & Pramono, R. (2024). The Influence Of Percieved Value And Trust On WOM And Its Impact On Repurchase Intention. RGSA (Revista De Gestao Social E Ambiental), 18(4), 1–13. https://www.proquest.com/docview/3053576571/fulltextPDF/17626E07D7B14FA6PQ/1?accountid=199402&sourcetype=Scholarly Journals
Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021). PENGARUH REVIEW PRODUK DAN KONTEN MARKETING PADA TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT WHITENING BY FELICYA ANGELISTA. E-Procwwding of Management, 8(5), 6488–6498.
Hasanah, A. (2024). Pariwisata dan UMKM Dongkrak Pertumbuhan Ekonomi Sumenep. Radio Republik Indonesia (RRI). https://rri.co.id/daerah/867547/pariwisata-dan-umkm-dongkrak-pertumbuhan-ekonomi-sumenep
Humairoh, Febriani, N., & Annas, M. (2023). Determinasi Minat Beli Ulang Konsumen Pada Aplikasi TikTok. Dynamic Management Journal, 7(1), 71–88. https://jurnal.umt.ac.id/index.php/dmj/article/view/7440/3772
Latief, R. (2018). Word of Mouth Communication (Penjualan Produk) (Lutfiah (ed.)). Media Sahabat Cendikia. https://www.google.co.id/books/edition/Word_of_mouth_communication/6HiWDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=WORDOFMOUTH&pg=PA18&printsec=frontcover
Nainggolan, B., & Suwadi. (2024). Pengaruh Wom Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Deco 100 Kuala Tanjung. 3(1), 81–93. https://journal.stiebinakarya.ac.id/index.php/mbp/article/view/141
Nasta’in, A. F., Samad, A., & Sujatmiko. (2024). Pengaruh Content Marketing Dan Sosial Media Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian Pada Bekind . Id. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro (JMPKN), 7(1), 38–52. https://ojs.nitromks.ac.id/index.php/JMPKN/article/view/211
Purwanto, E., & Syam AR, M. M. (2022). Pengaruh Satisfaction, Brand Love terhadap Brand Loyalty dan Word of Mouth. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 5(1), 17–32. https://doi.org/10.36407/jmsab.v5i1.434
Purwanto, E., & Wibisono, A. (2019). Pengaruh Country of Origin, Word of Mouth, Kualitas Yang Dipersepsikan Terhadap Niat Beli. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 365–374. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i3.278
Rosdiana, Wirawan, S., Hartika, A. Y., Aji, S. P., Fabriantika, Nayoan, C. R., Tarigan, F. L. B., Arisanti, D., Trisilawati, R., & Simanjuntak, R. R. (2023). Penerapan Strategi Perubahan Perilaku (N. Sulung & Oktavianis (eds.); 1st ed.). Get Pres Indonesia.
Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat beli Ulang Produk Somethinc. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 668–679.
https://stiabinataruna.ejournal.id/PUBLIK/article/view/405/242
Satiawan, A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 1–14. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i1.238
Sugiyanto, & Maryono, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Jurnal Papatung, 4(2), 10–23. https://ejournal.goacademica.com/index.php/japp/article/download/453/419/
.png)
