PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PANTI SOSIAL LANJUT USIA KOTA BIMA PROVINSI NTB

  • Muh. Zinedin Zidan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
  • Wulandari Wulandari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
  • Muhammad Yusuf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
Keywords: Work Environment, Service Quality, Elderly Social Homes

Abstract

Public sector organizations are required to provide excellent service by making customer satisfaction the main goal for service personnel in accordance with public service standards in Law no. 25 of 2009 concerning Public Services. In addition to improving service quality through excellent service, public organizations must also provide quality services with the concept of "wholehearted service". This wholehearted service is reflected in the sincerity of the apparatus to serve with emotion, character, belief in values, points of view, and feelings and makes customer satisfaction the main goal. Based on the results of the research and discussion, the conclusions of the research results can be stated that the work environment has a significant and influential effect on the quality of services at the Service for Elderly Social Institutions in Bima City, NTB Province. The direction of the relationship shows that if the work environment variable is getting better, the service quality variable (Y) is also increasing. The work environment is everything that is around the workers and that can affect them in carrying out the tasks assigned to them.

References

Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, Depok: PT. Raja Grafindo Persada, 2019, cetakan ketujuh.
Aditya, Tjiptjono, 2011, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. 2011:23.
Faiza Nurmasitha,dkk. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 1, No. 6, Hal. 1220-1228
Fandy.Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi. Sulastiyono, Agus. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabet
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8).Cetakan ke VIII.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. .
Hafsah & Muhammad Yusuf.2020. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Pada Dinas Pertanian Kota Bima. Jurnal Ekonomi Manajemen ETIS Volume 1 Nomor 2 Tahun 2018 ISSN:2550-1062.
Goetsch & Davis. 2019. Quality management, fourth edition. Cram101 incorporated.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media. Irawan, H. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media.
Irdiyanti & Syamsir.2018. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Tenaga Kerja Dan Perindustrian Kota Padang. Journal of Education on Social Science. Volume 2 Number 2 October 2018, pp. 99-113. ISSN: Print 2622-0741 - Online 2550-0147. DOI: Https://Doi.Org/10.24036/Jess/Vol2-Iss2
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid. Dua. Erlangga:Jakarta
Lanin,D.,&Syamsir,S.(2012).Nilai-nilai Etik dalam Pelayanan Publik:Praktik pada Dinas Pendidikan di Kota Padang panjang.Humanus,11(2),181-188. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/humanus/article/view/2167
Lanin,D.,&Syamsir,S.(2012).Aspek Profesionalis medalam Pelayanan Publik: Kasus Pelayanan Pendidikan diKota Padang panjang.TINGKAP, 8(2),127-144.
Rizali Sofiyan.2018. Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayan Volume 2 Number 3 Page (242-251) NAN. journal of managementReview. ISSN-P : 2580-4138ISSN-E2579-812X.http://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview.
Sedarmayanti. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia : Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung. PT Refika Aditama.
Sedarmayanti. (2011). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar Maju.
Sedarmayanti. (2014). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Jakarta: MandarMaju.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan ke 16. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode PenelitianKuantitatif, Kualitatifdan R & D, CV. Alfabeta Bandung
Sugiyono. 2019. Metode PenelitianKuantitatif, Kualitatifdan R & D, CV. Alfabeta Bandung
Syamsir, S., & Embi, M. A. (2011). Urgensi Public Service Motivation Dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Prima. Proceeding Simposium Nasional Otonomi Daerah 2011, Vol. 1, No. 1, 2011. https://media.neliti.com/media/publications/171279-ID-dinamika-politiklokal-di-era-otonomi-da.pdf
Syamsir, S. (2016). The Influence of Public Service Motivation on Service Quality of Civil Servants in West Sumatra Indonesia. European Journal of Economics and Business Studies,5(1),3341.http://journals.euser.org/files/articles/ejes_may_aug_16/Syamsir.pdfhttp://journals.euser.org/index.php/ejes/article/view/522;http://dx.doi.org/10.26417/ejes.v5i1.p33-41
Nitisemito, 2012, Manajemen Suatu Dasar dan Pengantar, Arena. Ilmu, Jakarta.
Mangkunegara.2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT.Remaja Risdakarya. Bandung.
Melia Andayani.2019. Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lahat. MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 4 Nomor 2 2019.
Published
2022-06-30
Section
Articles
Abstract viewed = 0 times
PDF downloaded = 3 times