Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Express Bahari Di Kabupaten Sumenep

  • Akhmad Edi Gunawan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wiraraja Madura
  • Ahmad Ghufrony Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wiraraja Madura
Keywords: Product Diversity, wifi facilities, customer satisfaction

Abstract

Each cafe has its own advantages in the menu or Product Difersity (product diversity) and is supported by facilities aspects to make consumers feel satisfied. This research was conducted a case study at Jelata café, Lobuk Village, Bluto District. In answeringo these problems, the type fof research used is the quantitative method with 60 respondents who were taken. It is known that by this analysis, the sampling uses non-probability sampling methods and the data collection technique is incident sampling by distributing questionnaires. Thep data analysis techniqueaused is the reliability data validity test, classical assumption test, normality test and linearity test and heteroscedasticity test. From the research results, it shows the results of hypothesis testing that the significant value is (X1) 0.000 <0.05 and (X2) 0.016 <0.05. This means that H1 is acceptedsand H0 is rejected, so itais said that there is a significantoinfluence on the dependentavariable so that it can besconcluded that Product Difference (X1) and wifi facilities (X2) have a partial effect on (Y) Jelata cafe consumer satisfaction.

References

Agustin Inelsa, Azhad M. Naely & Santoso Budi. 2019. Product Diversity, Atmosfer Kafe dan Harga Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Kopi Cak Wang Banyuwangi. Jurnal Penelitian Ipteks.Vol4((1):63-78.
Arianti Nel. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Hanphone Samsung. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.Vol16(2)68-81
Fauzi Rizal Ula Ananata. 2017. Pengaruh Harga dan Free WI-FI Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Angkringan Di Kecamatan Karas Kabupaten Magetan. Jurnal Aplikasi Bisnis.Vol.17(2):62-74.
Avitrain Hali Wiedyani, Rokh Eddy Prabowo. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Muria Jurusan Semarang Tawang-Jakarta Gambir. Prosiding Sendi.vol
Awy Apriani Ningrum Simamora dan Marlya Fatira AK. 2019. Kemudahan Aplikasi dan Keragaman Produk Dalam Membentuk Keputusan Pembelian Generasi Milenial Berbelanja Secara Onlen. Jurnal Maneksi. Vol (2):213-243
Fauzi Ananta Ula Rizal. 2017. Pengaruh Harga dan Free wifi Terhadap Kepuasan Pembelian Produk Pada Angkringan di Kecamatan Karas Kabupaten Magetan. Jurnal Aplikasi Bisnis. Vol.17(2):62-74
Manab Semarang, Sri Hartono, dan Burhanudin AY. 2019. Pengaruh Harga, Keragaman Produk dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada PT. Index Sukoharjo. Edunomika vol.3(2):533-553
Nawawi. 2017. Persepsi Mahasiswa Menggunakan Fasilitas WIFI Dalam Mencari Informasi Dalam Kalangan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau. Jom Fisip.Vol.4(1):1-15
Rina Martiana, Sheli Aprianti. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Café Deumdee Rangkas Bitung.The Asia Pasific Journal of Managemen.Vol.6 (2):121-134
Sari Novita, Setiowati Selfi. 2017. Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di PB Swalayan Metro. Jurnal Manajemen Magister. Vol.3.(2):186-199
Sugiono, Jr. 2017. Metode Mpenelitian (3rded). Bandung: ALVABET CV.
Silvia, Fernando, Irasan Surya. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Transpa Logistics (Perusahan Jasa Bergerak Di Kapal Lautan Trucking). Jurnal Aksara Public.vol.3(3):184-197
Syilvana Dwi Novianti. 2019. Influince Diversity of Products, Price, Promotion and Location Towards Costomer Satisfaction With Purchase Decision At Transmart Carrefour Plaza Medan Fair. Jurnal Axim. Vol.VIII(2):214-227
Umar Hi Sudirman, Parameswari Fahmi. 2019. Pengaruh Fasilitas Free wifi dan Charging Station Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Manajemen Dirgantara. Vol.l2.(2):118-126
Yuwono Hendro, Yuwana Syamswana. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan konsumen Pada Toko King Di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol.2(1):331-346
Published
2020-11-30
Section
Articles
Abstract viewed = 10 times
PDF (Bahasa Indonesia) downloaded = 9 times