KEPUASAN MAHASISWA SURABAYA DALAM MENGGUNAKAN MESSAGING APPLICATION (LINE, WHATSAPP, DAN BBM) SURABAYA STUDENT SATISFACTION IN USING THE MESSAGING APPLICATION (LINE, WHATSAPP, AND BBM)

Abstract

Penelitian ini menguji teori uses & gratifications untuk melakukan tes atas tipologi motif
menurut Denis McQuails pada mahasiswa di Surabaya dalam menggunakan messaging
application: LINE, WA, dan BBM. Mahasiswa dipilih sebagai subjek penelitian karena
secara umummemiliki kemampuan intelektual yang spesifik sehingga penting diteliti
bagaimana motif menggunakan aplikasi tersebut pada mahasiswa di Surabaya. Dengan
pendekatan penelitian kuantitatif dan metode survey, didapatkan hasil bahwa mahasiswa puas
dalam menggunakan aplikasi BBM, WA, maupun LINE. Adapaun urutannya sebagai berikut:
WA, LINE, dan terakhir BBM. Berdasarkan analisis data per indikator, BBM hanya
memberikan kepuasan pada kebutuhan untuk mendapatkan identitas personal dan hiburan. Di
sisi lain, WA dan LINE memberikan kepuasan pada tiga indikator. Masing-masing urut
berdasarkan skor paling tinggi, WA memberikan kepuasan pada indikator identitas personal,
pemenuhan hiburan, dan informasi. Sedangkan LINE memberikan kepuasan atas identitas
personal, informasi, dan hiburan. Persamaan antara penggunaan LINE dan WA adalah
mahasiswa tidak puas dalam pemenuhan integrasi dan interaksi sosial