KUALITAS PELAYANAN PROGRAM JAMPERSAL MELALUI SISTEM KLAIM (REIMBURSEMENT) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Dinas Kesehatan Kabupaten Sumenep)

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu hal yang sangat penting demi kemajuan
negara. Karena melalui suatu pelayanan kebutuhan dan keinginan masyarakat dapat terpenuhi
dengan sepenuhnya. Salah satunya adalah Pelayanan kesehatan yang dimana kesehatan
merupakan hal terpenting untuk menentukan kualitas sumber daya manusia dalam
meningkatkan kelangsungan hidup apabila disuatu negara masyarakatnya dalam segi
kesehatan sudah terpenuhi maka generasi yang akan meneruskan akan menjadi generasi yang
sehat dan cerdas. Dinas kesehatan kabupaten sumenep telah melakukan salah satu program
jampersal melalui sistem klaim untuk mengurangi kematian ibu dan bayi yang dimaksudkan
untuk meningkatkan pelayanan publik dan kepuasaan masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data
dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data
dalam penelitian ini menggunakan beberapa tahap yaitu reduksi data, penyajian data, dan
kesimpulan. Hasil penelitian dari Kualitas Pelayanan Program Jampersal Melalui Sistem
Klaim (Reimbursement) dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat menunjukkan bahwa :
Pertama, Standar Pelayanan pelanggan berupa standar kualitas sudah baik dibuktikan dengan
terlaksananya program jampersal sesuai dengan standar yang telah ada. Kedua, Customer
Redress, di dinas kesehatan kabupaten sumenep sudah cukup baik karena selama pelaksanaan
program jampersal biaya benar-benar digratiskan. Ketiga, Quality Guaranties komitmen
organisasi di dinas kesehatan kabupaten sumenep sudah cukup baik karena adanya
inovasiinovasi terbaru setiap tahunnya. Keempat, Quality Inspector, Baik dinas kesehatan
maupun rumah sakit, bidan desa dan puskesmas sudah melakukan kerjasama yang baik,
Tetapi masih kurang maksimal karena masih banyak masyarakat yang masih belum
mengetahui program jampersal. Kelima, Customer Komplain System, Pemberian respon atas
keluhan-keluhan masyarakat juga sudah baik namun masih perlu ada peningkatan kembali.
Keenam, Ombudsmen, selama ini yang diberikan oleh pihak rumah sakit maupun dinas
kesehatan juga sudah cukup baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasaan Masyarakat