Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien
Keywords:
Hospital, Patient Satisfaction, Therapeutic Communication.
Abstract
The lack of effective communication between health workers and patients is one of the low causes of patient satisfaction in a number of regional hospitals. The success of health workers in providing services, both physical and psychological, determining the recovery and satisfaction of patients. This study aims to examine relationships between therapeutic health workers and patient satisfaction rates. This study used a cross sectional analytic method, Data were collected using the Likert scale questionnaire and analyzed using Chi-Square test at a significance level of 0.05. The population of this research all patients who undergo treatment at RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo which is taken based on average, a month of 414 people with a total of 207 respondents taken using purposive sampling technique. Data collection uses questionnaires. The results showed that 79.2% of respondents considered therapeutic health workers communication, and 75.8% were satisfied with the service received. From the analysis of the Chi-Square test showed p-valure 0.000 <0.05 which means H1 is accepted and Ho was denied, so it can be concluded that this outcome emphasizes the importance of therapeutic communication to improve the quality of patient services and satisfaction at DR. H. Slamet Martodirdjo hospital.
References
Achmad, H. K. (2019). The relationship between nursest therapeutic communication with inpatient satisfaction at the Wotu Health Center in East Luwu Regency. Jurnal Administrasi Negara, 25, 123–140.
Agil, H. M., Rohman, T., & Santosa, P. R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok Tahun 2020. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 12(1), 83–93.
Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2), 165. https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Boavida de Araujo, E. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 29–39. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.105
Cahyani, P., Ashari, Y. D., & Arrsya, N. S. (2023). Perluasan Tanggungjawab Hukum Rumah Sakit Setelah Berlakunya Undang-Undang No . 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Prosiding Seminar Hukum Aktual, 17, 518–536.
Djala, F. L. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818
Fransiska, E. A., & Sumarno, A. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Instalasi Gawat Darurat Rs Kramat 128 Jakarta 2023. 10(1), 27–42.
Gault, Irish. (2019).Komunikasi Efektif Dalam Keperawatan dan layanan Kesehatan Guidance of Composisionate Practice. Yogyakarta : Rapha Publishing
Hardi K, Algarini Allo, O., & Bannepadang, C. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruang Antorium Rumah Sakit Elim Rantepao. Jurnal Ilmiah Kesehatan Promotif, 8(2 SE-Artikel), 113–124. https://itri-journal.ac.id/jikp/article/view/168
Husna, S. (2006). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Khairani, M., Salviana, D., & Abu Bakar. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1 SE-Articles), 9–17. https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Boston : Pearson Education
Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 39–46. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.310
Mery. (2018). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Motivasi Sembuh Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 1(1), 66–74.
Mundakir, D. (2006). Komunikasi Terapeutik dalam Pelayanan Kesehatan. Sleman, Yogyakarta: Graha Ilmu
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2017). Nursing Research: Generating and Assessing Evidence for Nursing Practice. 10th Edition, Wolters Kluwer Health, Philadelphia, 784
Potter Patricia A. (2005). Fundamentals of nursing : concepts, process, and practice. Edisi 4. Jakarta : EGC
Priandana, M., Paranoan, D. B., & Djumlani, A. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tarakan. Jurnal Administrative Reform, 4(3), 205. https://doi.org/10.52239/jar.v4i3.604
Ramadia, A., Rahmaniza, A., Maulidi, P., Studi, I., Keperawatan, S., Al, I., & Pekanbaru, J. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. In Jkj): Persatuan Perawat Nasional Indonesia (Vol. 10).
Rauffudin, R., & Astuti, E. T. (2020). Hubungan Emphati Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di. Fundamental and Management Nursing Journal, 3(2).
Riyadi, M. H. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter-Pasien Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 55–71.
Rochma, L. N. ., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 8. https://doi.org/10.47134/phms.v1i3.50
Sari, Y. N., & Wijaya, L. (2022). Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Pasien Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, 14(2), 130–139.
Shilvira, A., Fitriani, A. D., & Satria, B. (2022). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Ilmu Psikologi Dan Kesehatan, 1(3), 205–214.
Sihaloho & Irma. (2017). Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Perspektif, 4(4), 519.
Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. JNKI (Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia) (Indonesian Journal of Nursing and Midwifery); Vol 4, No 1 (2016): Maret 2016. https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/224
Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Paisen Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama; Vol 11, No 1 (2023): JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama. https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444
Sundari, L., Masitoh, R., & Kurniasih, Y. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas ’Aisyiyah Yogyakarta, 2, 1141–1148. https://proceeding.unisayogya.ac.id/index.php/prosemnaslppm/article/view/461
Tarigan, L. A., Hastuti, A. S. O., & Widianti, C. R. (2023). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Salah Satu Rumah Sakit Sawasta di Yogyakarta. I Care Jurnal Keperawatan STIKes Panti Rapih, 4(2).
Ula, V. R., Darianto, & Hayat, A. A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien melalui Pelayanan Prima dan Trust Pasien. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 37(1), 46–56.
Wahyudi, S., Prasetyo, I., & Chamariyah. (2020). Pengaruh Komunikasi, Tingkat Pendidikan, Dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Bersama Samsat Kabupaten Pamekasan. MAP (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik), 3(2), 262–275. https://doi.org/10.37504/map.v3i2.252
Wahyuni, S., & Lahaja, W. S. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Robert Wolter Mongisidi Manado …. Jurnal Nurse, 3(2). http://ejournal.stikeskesosi.ac.id/index.php/Nurse/article/view/64%0Ahttps://ejournal.stikeskesosi.ac.id/index.php/Nurse/article/download/64/63
Agil, H. M., Rohman, T., & Santosa, P. R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok Tahun 2020. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 12(1), 83–93.
Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2), 165. https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Boavida de Araujo, E. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 29–39. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.105
Cahyani, P., Ashari, Y. D., & Arrsya, N. S. (2023). Perluasan Tanggungjawab Hukum Rumah Sakit Setelah Berlakunya Undang-Undang No . 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. Prosiding Seminar Hukum Aktual, 17, 518–536.
Djala, F. L. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of Islamic Medicine, 5(1), 41–47. https://doi.org/10.18860/jim.v5i1.11818
Fransiska, E. A., & Sumarno, A. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Instalasi Gawat Darurat Rs Kramat 128 Jakarta 2023. 10(1), 27–42.
Gault, Irish. (2019).Komunikasi Efektif Dalam Keperawatan dan layanan Kesehatan Guidance of Composisionate Practice. Yogyakarta : Rapha Publishing
Hardi K, Algarini Allo, O., & Bannepadang, C. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruang Antorium Rumah Sakit Elim Rantepao. Jurnal Ilmiah Kesehatan Promotif, 8(2 SE-Artikel), 113–124. https://itri-journal.ac.id/jikp/article/view/168
Husna, S. (2006). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Khairani, M., Salviana, D., & Abu Bakar. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1 SE-Articles), 9–17. https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Boston : Pearson Education
Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 39–46. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.310
Mery. (2018). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Motivasi Sembuh Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 1(1), 66–74.
Mundakir, D. (2006). Komunikasi Terapeutik dalam Pelayanan Kesehatan. Sleman, Yogyakarta: Graha Ilmu
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2017). Nursing Research: Generating and Assessing Evidence for Nursing Practice. 10th Edition, Wolters Kluwer Health, Philadelphia, 784
Potter Patricia A. (2005). Fundamentals of nursing : concepts, process, and practice. Edisi 4. Jakarta : EGC
Priandana, M., Paranoan, D. B., & Djumlani, A. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tarakan. Jurnal Administrative Reform, 4(3), 205. https://doi.org/10.52239/jar.v4i3.604
Ramadia, A., Rahmaniza, A., Maulidi, P., Studi, I., Keperawatan, S., Al, I., & Pekanbaru, J. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. In Jkj): Persatuan Perawat Nasional Indonesia (Vol. 10).
Rauffudin, R., & Astuti, E. T. (2020). Hubungan Emphati Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di. Fundamental and Management Nursing Journal, 3(2).
Riyadi, M. H. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter-Pasien Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 55–71.
Rochma, L. N. ., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 8. https://doi.org/10.47134/phms.v1i3.50
Sari, Y. N., & Wijaya, L. (2022). Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Pasien Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, 14(2), 130–139.
Shilvira, A., Fitriani, A. D., & Satria, B. (2022). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Ilmu Psikologi Dan Kesehatan, 1(3), 205–214.
Sihaloho & Irma. (2017). Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Perspektif, 4(4), 519.
Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. JNKI (Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia) (Indonesian Journal of Nursing and Midwifery); Vol 4, No 1 (2016): Maret 2016. https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/224
Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Paisen Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama; Vol 11, No 1 (2023): JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama. https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444
Sundari, L., Masitoh, R., & Kurniasih, Y. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas ’Aisyiyah Yogyakarta, 2, 1141–1148. https://proceeding.unisayogya.ac.id/index.php/prosemnaslppm/article/view/461
Tarigan, L. A., Hastuti, A. S. O., & Widianti, C. R. (2023). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Salah Satu Rumah Sakit Sawasta di Yogyakarta. I Care Jurnal Keperawatan STIKes Panti Rapih, 4(2).
Ula, V. R., Darianto, & Hayat, A. A. (2021). Meningkatkan Kepuasan Pasien melalui Pelayanan Prima dan Trust Pasien. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 37(1), 46–56.
Wahyudi, S., Prasetyo, I., & Chamariyah. (2020). Pengaruh Komunikasi, Tingkat Pendidikan, Dan Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Bersama Samsat Kabupaten Pamekasan. MAP (Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik), 3(2), 262–275. https://doi.org/10.37504/map.v3i2.252
Wahyuni, S., & Lahaja, W. S. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Robert Wolter Mongisidi Manado …. Jurnal Nurse, 3(2). http://ejournal.stikeskesosi.ac.id/index.php/Nurse/article/view/64%0Ahttps://ejournal.stikeskesosi.ac.id/index.php/Nurse/article/download/64/63
Published
2025-05-31
Section
Articles
.png)
1.png)
1.png){kind=small}
