PENERAPAN THEORY OF TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DALAM MEMPENGARUHI NIAT PENGGUNAAN KONTINU PADA MOBILE PAYMENT: PERAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Abstract
Dalam era digital, perkembangan teknologi informasi mendorong perubahan signifikan dalam sistem pembayaran, salah satunya melalui mobile payment. Mobile payment memungkinkan transaksi keuangan dilakukan secara cepat dan efisien melalui perangkat seluler, sehingga semakin banyak digunakan oleh masyarakat, termasuk di Kabupaten Sumenep. Namun, niat pengguna untuk terus menggunakan layanan mobile payment dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor psikologis dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap niat penggunaan kontinu pada mobile payment, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden yang merupakan pengguna mobile payment di Kabupaten Sumenep. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 3.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial perceived usefulness dan perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan niat penggunaan kontinu. Kepuasan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan kontinu. Namun, kepuasan tidak memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap niat penggunaan kontinu secara signifikan. Sebaliknya, kepuasan berperan sebagai mediasi signifikan dalam pengaruh perceived ease of use terhadap niat penggunaan kontinu pengguna mobile payment di Kabupaten Sumenep.
References
Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Penggunaan Mobile Banking Secara Berkelanjutan (Privasi dan Personalisasi sebagai Variabel Moderasi). Jurnal Technobiz, 3(1), 25–29. https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/technobiz/article/view/644
Asyraf, F. M., Anofrizen, Saputra, & Saputra, E. (2025). Pengaruh Kepuasan Pengguna Threads terhadap Niat untuk Terus menggunakan Aplikasi dengan pendekatan ECM. Jurnal Sistem Informasi, 14(12), 674–686.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research. Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
Brown, W., Wilson, G., & Johnson, O. (2024). Exploring the Adoption of Digital Payment Systems in Retail. https://doi.org/10.20944/preprints202407.2424.v1
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008
Fahrizal, Suherman, & Febrilia, I. (2023). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness dan Satisfaction Terhadap Continuance Intention Pengguna Aplikasi Food Delivery Saat Pandemi. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(2), 408–427.
Gultom, J. R., Setyawan, I., & Laksono, R. (2023). Peran kepercayaan dalam memediasi efek persepsi kemudahan dan persepsi nilai digital pada niat penggunaan kontinu e-payment. Mediastima, 29(1), 54–70.
Hapsoro, B. B., & Kismiatun. (2022). The Effect of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Perceived Security on E-Wallet Continuance Intention of Shopeepay Through E-Satisfaction. Management Analysis Journal, 11(4), 396–405. http://maj.unnes.ac.id
Hutahaean, L. E., & Kusumasari, I. R. (2025). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Dompet Digital Ovo di Kota Surabaya. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(1), 106–118. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i1.5462
Karomi, S., & Purwanto, E. (2024). pengaruh Theory Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Keputusan Pembelian Spontan Pada Pengguna Shopee Paylater Di Kabupaten Sumenep. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 5. https://doi.org/10.24929/missy.v5i1.3518
Kumar, A., Haldar, P., & Chaturvedi, S. (2024). Factors influencing intention to continue use of e-wallet: mediating role of perceived usefulness. Vilakshan - XIMB Journal of Management. https://doi.org/10.1108/xjm-12-2023-0243
Londa, D. R., Worang, F. G., & Arie, F. V. (2022). The Influence of Perceived Credibility, Pereceived Ease Of Use, and Perceived Usefulness Toward Customer Satisfaction in Using BSGTouch. Jurnal EMBA, October. https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43902
Made Yoga Saputra, G. B. R. (2024). the Role of Perceived Value in Mediating the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction. International Journal of Management Research and Economics, 3(1), 48–58. https://doi.org/10.58344/jii.v3i1.4602
Nahas, M. L. S., Mitang, B. B., Huda, N., & Manek, A. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Experience shopping terhadap Intention to buy dengan Perceived Usefulness sebagai Variabel Mediasi. Takuana: Jurnal Pendidikan, Sains, Dan Humaniora, 2(2), 126–138. https://doi.org/10.56113/takuana.v2i2.82
Nuranda, A. R., & Usman, O. (2024). The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Risk on Intention to Use through Trust as Intervening on the Use of ShopeePay. 1–17.
Nurhidayah, L., & Puspawati, D. (2024). Faktor yang Mempengaruhi Niat Berkelanjutan untuk Menggunakan Mobile Banking dilihat dari Perspektif Expectation Confirmation Modeling. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2547–2562. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i1.6535
Oktafiona, F., & Safitri, S. (2025). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Maxim. Jurnal Ilmiah Produktif, 13(1), 17–22.
Olivia, M., & Marchyta, N. K. (2022). The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention: Intervening Role of Customer Satisfaction. Jurnal Teknik Industri, 24(1), 13–22. https://doi.org/10.9744/jti.24.1.13-22
Palullungan, D. (2022). Pemodelan Continuance Intention Dalam Kasus Penggunaan Dompet Digital Di Kalangan Mahasiswa. JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems), 15(2), 111–119. https://doi.org/10.30813/jiems.v15i2.3768
Purwanto, E & Syam AR. M, M (2025). Heritage Tourism: The Role of Satisfaction as a Mediating Variable. Sinergi International Journal of Management and Business, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.61194/ijmb.v3i1.267
Putu, N., Tasya, D., Sukaatmadja, I. P. G., Ayu, I. G., Giantari, K., & Suparna, G. (2024). Mediation of customer satisfaction : E-service quality , brand trust , and reuse intention. 23(03), 2113–2124.
Ramadan, C. S., & Efnita, Y. (2024). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap Customer Satisfaction dalam Bertransaksi menggunakan Layanan Mobile Payment Dana (Studi Kasus: Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru). Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 193. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2993
Ratnawati, A.-, Mulyana, M., & Kholis, N. (2023). the Effect of Marketing Capability on the Marketing Performance of Islamic Fashion Small Businesses: the Mediator Role of a Religiocentric Marketing Communication Strategy. E-Academia Journal, 12(1), 15–30. https://doi.org/10.24191/e-aj.v12i1.21246
Rokhimah, S. (2024). Factors Inffluencing Continuation Intention Of Mobile Banking Usage : Extending Expectancy Confirmation Model (ECM) and Artificial Inteligence ( AI ) With Security as Moderation. International Conference on Business & Social Sciences (ICOBUSS), 162–178.
Sakina, U. R., Studi, P., Bisnis, M., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., Islam, U., Raden, N., & Said, M. A. S. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Continuance Intention Melalui Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Flip.Id.
Suryani, I., Setyawan, D., & Budiadi, N. A. (2021). Peningkatan Kepuasan Sebagai Pendorong Niat Untuk Dilanjutkan Penggunaan Aplikasi Halodoc. Prosiding Seminar Nasional Call & For Paper HUBISINTEK, 2(1), 1166.
Teja Kusuma Ramadhan, & Edy Purwo Saputro. (2024). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Trust terhadap Behavioral Intention Pengguna Gopay. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 5501–5517. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i6.2856
Utomo, R. G., Yasirandi, R., & Suwastika, N. A. (2024). Adoption Dynamics of Digital Payments : An Urban Case Study on E-Money Using the Technology Acceptance Model. 567–581.
Valdi Arfiansyah, W. (2021). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap continuance intention melalui e- satisfaction sebagai variabel mediasi (studi pada aplikasi Access by KAI). Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 48–56.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Wicaksono, Ardian Oktavianto Yuniawan, F. F., & Dirgantara, I. M. B. (2024). User Satisfaction To Continous Usage On QRIS Payment : Role Of Contactless Payment Quality. Media Ekonomi Dan Manajemen, 39(2), 1–23.
Wijaya, J., & Nawawi, M. T. (2023). Pengaruh Perceived Quality dan Usefulness terhadap Continuance Usage Intention melalui Customer Satisfaction (Studi Kasus pada Grabfood). Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 05(03), 658–667.
Yudiantara, P. O., & Widagda, I. G. J. A. (2022). The role of trust in mediating the effect of perceived usefulness and perceived ease of use on decisions to use the LinkAja digital wallet : Study on LinkAja application users in Denpasar City. International Journal of Health Sciences, 6(July), 6310–6327. https://doi.org/10.53730/ijhs.v6nS4.11176
Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
In most cases, appropriate attribution can be provided by simply citing the original article, for example:
Sakdiyah, H. (2017). ANALISIS PENERAPAN ENVIROMENTAL MANAGEMENT ACCOUNTING (EMA) PADA RSUD DR.H.SLAMET MARTODJIRJO PAMEKASAN. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 7(1), 1-18. doi:https://doi.org/10.24929/feb.v7i1.343
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
4.png)
.png)
