PENGARUH SPAYLATER, HARGA DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI MARKETPLACE SHOPEE

Dina Khoirina; Sayyida Sayyida

doi:10.24929/feb.v16i1.4710

Dina Khoirina Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Wiraraja
Sayyida Sayyida Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Wiraraja

DOI: https://doi.org/10.24929/feb.v16i1.4710

Keywords: Harga, Keputusan Pembelian, Loyalitas, Online Customer Review, SpayLater

Abstract

Fitur SPayLater atau dikenal dengan beli sekarang bayar nanti, fitur ini dikembangkan oleh perusahaan shopee untuk lebih menarik banyak konsumen dan para konsumen juga bisa membayar dengan cara cicilan perbulan atau boleh dibayar bulan depan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh metode pembayaran SPayLater, harga, dan online customer review terhadap loyalitas dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening di marketplace shopee di Kabupaten Sumenep. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel mengunakan non-probability sampling jenis purposive sampling melalui penyebaran kuesioner, sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 115 responden. Hasil analisis SmartPLS 3 menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan loyalitas, baik secara langsung maupun melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Sebaliknya, SPayLater dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian maupun loyalitas, serta tidak dimediasi oleh keputusan pembelian.

References

Abaitunnisa, F., Fandiyanto, R., & Praja, Y. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Dengan Moderasi Kualitas Pelayanan Pada Toko Markas Beli Di Shopee. 3(1), 117–131.
Aprileny, I., Imalia, I., & Emarawati, J. A. (2021). Pengaruh Harga, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus pembelian rumah di GRAND NUSA INDAH blok j, cileungsi pada PT. KENTANIX SUPRA INTERNASIONAL). Ikraith Ekonomika, 4(3), 243–252. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/2409.
Asdiansyuri, U., Fariantin, H. E., Octavia, Y. F., & Satiawati, E. (2024). Pengaruh Metode Pembayaran Paylater, Cod Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Ganec Swara, 18(3), 1752. https://doi.org/10.35327/gara.v18i3.1049.
Bangun, T. S., Purba, M. I., Ginting, R. E., Br Keliat, F. Y., & Wardani, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Prima Indonesia). Jurnal Edueco, 6(1), 78–83. https://doi.org/10.36277/edueco.v6i1.162.
Clarita, N., & Khalid, J. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di CFC Grande Karawaci. AKSIOMA : Jurnal Manajemen, 2(1), 37–53. https://doi.org/10.30822/aksioma.v2i1.2081.
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2021). Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee, 4(2), 172–178.
Felliciali, S., Halim, T. J., Siagian, H., & Tulim, A. (2024). Pengaruh Citra Merek , Harga dan Iklan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coca-Cola Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. 14(02), 129–144
Ilmi, L. Q., Arifin, R., & Mahardani, A. S. (2024). Vol. 12. No. 01 ISSN : 2302-7061. Riset, Jurnal Prodi, Manajemen Fakultas, Manajemen Unisma, Bisnis, 12(01), 510–518.
Indrasari, Dr. Meithiana. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kartika Sandra, D., & Audia Fithrotunisa, C. (2023). Perilaku impulse buying terhadap layanan spaylater dan gratis ongkir sebagai strategi marketing shopee. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi, 8(2), 188–198. https://doi.org/10.21067/jrpe.v8i2.8680.
Kurniawan. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pelanggan Dan Loyalitas ( Studi pada Rumah Makan Bebek Kaleyo Cabang Cempaka Putih ). Jurnal STEI Ekonomi, 20.
Mimmatur, R., Rizal, M., & Athia, I. (2024). Pengaruh Online Customer Rating, Online Customer Review, Cash On Delivery (COD), dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Lazada. E-Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 419–428.
Pradana, A. R., & Aryanto, V. D. W. (2024). pengaruh Live Streaming, Discount, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang). Economics and Digital Business Review, 5(1), 329–380.
Putri, D. A., & Pradananta, G. (2024). Analisis Pengaruh Penggunaan Fitur Spaylater pada Marketplace Shopee Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Akuntansi Syariah STEBI KHAS. : : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(01), 1461–1468
Rahima, P., & Cahyadi, I. (2022). Pengaruh Fitur Paylater, Spinjam dan Affiliate terhadap Minat Konsumen dalam Berbelanja pada Aplikasi Shopee : Studi Kasus Pengguna Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN SATU Tulungagung. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 173–191. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.160.
Ratnasih, C., Lusia, V., & Oktaviani, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen FE-UB, 11(1), 36–53.
Sayyida, S. (2023). Structural Equation Modeling (Sem) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaiakan Permasalahan Di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4(1), 6–13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610.
Seliana, S., Fitriani, L. K. F., & Rols, T. (2023). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(2), 663–674.https://journal.uniku.ac.id/index.php/jeam/article/view/9321%0Ahttps://journal.uniku.ac.id/index.php/jeam/article/viewFile/9321/3962.
Sidabutar, & Cristin, I. (2021). Pengaruh Kepuasan Pengguna Fitur Shopee Paylater Terhadap Loyalitas Pelanggan. Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara.
Widjanarko, W., Saputra, F., & Handita. (2023). Analisis Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelanggan terhadap Voucher Gratis Ongkos Kirim E-Commerce Shopee Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(5), 678–685.
Yanti, R. F., Wahyudi, H., & Amrullah. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli di Kota Padang. Seminar Nasional Riset Ekonomi Dan Bisnis 2022, 376–386.

E-ISSN	P-ISSN