PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBACA DI PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN SUMENEP
Abstract
Dalam upaya mencerdaskan kehidupan bangsa pemerintah melakukan berbagai upaya salah satunya peningkatan sarana pendidikan. Perpustakaan adalah salah satu bentuk peningkatan sarana pendidikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tentang materi-materi pendidikan. Perpustakaan Daerah merupakan perpustakaan umum yang dikelola oleh pemerintah daerah untuk melayani kebutuhan masyarakat. Pengelolaan perpustakaan dipimpin oleh kepala seksi perpustakaan dan dibantu 3 orang pegawai dan 3 orang tenaga honorer. Karena pengelolanya tidak mempunyai keahlian sebagai pustakawan maka pelayanannya kurang memuaskan pembaca, hal ini terbukti dalam uji F bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Staf (X1), Kepribadian/Sikap (X2), Koleksi buku (X3), Klasifikasi (X4), Katalog (X5), Lingkungan (X6), Lokasi (X7) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pembaca, sedangkan dari uji t hanya X1 (staf), dan X5 (katalog) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Y (kepuasan pembaca).
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan
References
Anwar Sanusi. 2001. Metodologi Penelitian bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Basuki, Sulistiyo. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Endang Fatmawati. 2010. The Art of Library. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lasa, HS. 2005. Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta: Gama Media.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet.
Suyanto, Bagong, Sutinah. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenad Media Group.
Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
In most cases, appropriate attribution can be provided by simply citing the original article, for example:
Sakdiyah, H. (2017). ANALISIS PENERAPAN ENVIROMENTAL MANAGEMENT ACCOUNTING (EMA) PADA RSUD DR.H.SLAMET MARTODJIRJO PAMEKASAN. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 7(1), 1-18. doi:https://doi.org/10.24929/feb.v7i1.343
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
4.png)
.png)
