LOYALITAS PELANGGAN POWEFIT GYM DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di Powerfit Gym Sumenep dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pentingnya faktor relationship marketing, kualitas pelayanan dan harga dalam menentukan loyalitas pelanggan, khususnya pada bidang jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian ini berjumlah 84 responden yang merupakan member aktif Powerfit Gym Sumenep dan memenuhi kriteria tertentu. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan harga memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Powerfit Gym Sumenep. Selain itu kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa pelaku usaha perlu mempertimbangkan aspek harga dalam strategi pemasarannya agar dapat meningkatkan daya tarik dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan strategi pemasaran khususnya di bidang jasa.
References
Aprilio, S. F., Hadi, L., & Nurudin, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variable Intervening pada Pelanggan Pusat Kebugaran New Body. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(1), 553–562.
Ardani, M., & Rijali, N. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Global Fitness Center Kabupaten Barito Timur. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis (JAPB), 7(1), 225–238.
Bachtiar, D. T. A., Anomsari, A., Chasanah, A. N., & Farida, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan “Ada Swalayan” Siliwangi Semarang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Maneksi, 13(4), 1054–1069.
Evani, M., Warsiningsih, T., Sudarso, E., Darmasari, E., & Putranto, G. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Top Gym Singkawang. HECTOCORN, 3(1), 62–77.
Febriyanti, D., Sayyida, & Alwiyah. (2024). Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Minat Beli. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 14(1), 224–240. https://doi.org/10.24929/feb.v14i1.3353
Gultom, G. A., & Yoestini. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Lokasi, dan E-Payment Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan fitness center Elise Ladies Gym Semarang). Jurnal Undip, 11(3), 1–9.
Handayani, L. S., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Gojek. Jurnal Dimensi, 11(2), 298–313.
Hasrul, Herman, & Hilmi, M. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Susu Mbok Darmi. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 08(1), 102–121. http://repository.unpas.ac.id/62440/
Hutabarat, F. A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 654–659. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1043
Indriyani, Y., & Megawati. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pempek Flamboyant. MDP Student Conference, 3(2), 504–508.
Marsha, D. (2024). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Kursus Online “Studi Tentang Loyalitas Pengguna Kursus Online Pada Nuraz Institute, Tarakan.” Media Bina Ilmiah, 18(8), 2091–2098. https://doi.org/10.33758/mbi.v18i8.753
Meryawan, I. W., Idayanti, I. D. A. A. E., Suryawan, T. G. A. W. K., & Gusta, I. M. (2024). Membangun Kepuasan Pelanggan GYM: Eksplorasi Pengaruh Kualitas Layanan dan Servicesepe. ARASTIRMA, 4(1), 53–62.
Na’im, H. R., & Wiyadi. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online (GOJEK). Jurnal Lentera Bisnis, 13(3), 1789–1805. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1223
Novianti, I., Riyanto, A., & Lia Amalia, H. I. (2024). Pengaruh Relationship Marketing, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Meubel Barokah Purwoharjo. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(2), 2199–2215.
Pika, P. A. T. P. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Villa Diana Bali. Stability: Journal of Management and Business, 5(2), 148–160. https://doi.org/10.26877/sta.v5i2.13810
Putra, V. M., Soeliha, S., & Pramesthi, R. A. (2023). Analisis Harga dan Kualitas Pelayanan Dalam Menentukan Lolayitas Pelanggan Pada Arnold Gym di Bondowoso Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Interveting. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(11), 2601–2620.
Rispa, Iswati, & Fitriyasari, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman JNE Di Surabaya Selatan. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 266–281. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i3.395
Rozak, A., Harto, B., Arissaputra, R., & Nisa, K. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty dengan Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada PT. Unilever. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 8(2), 271–281. https://doi.org/10.38204/atrabis.v8i2.1093
Sayyida. (2023). Structural Equation Modeling (SEM) Dengan Smartpls Dalam Menyelesaiakan Permasalahan Di Bidang Ekonomi. Journal MISSY (Management and Business Strategy), 4(1), 6–13. https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2610
Sulistya, & Rohwiyati. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Luphy Craft Klaten. SMOOTING, 22(2), 197–208.
Ummah, I., & Walyoto, S. (2024). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Economics and Business Research, 3(2), 59–69.
Wulandari, Sudirman, M., & Astuti, S. (2023). Kepuasan pelanggan sebagai mediasi relationship marketing dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Humaniora, 3(2), 106–116
Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
In most cases, appropriate attribution can be provided by simply citing the original article, for example:
Sakdiyah, H. (2017). ANALISIS PENERAPAN ENVIROMENTAL MANAGEMENT ACCOUNTING (EMA) PADA RSUD DR.H.SLAMET MARTODJIRJO PAMEKASAN. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 7(1), 1-18. doi:https://doi.org/10.24929/feb.v7i1.343
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
4.png)
.png)
