PENTINGNYA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN DAERAH KABUPATEN SUMENEP
Abstract
Salah satu fungsi utama dari perpustakaan adalah pengemasan dan penyebaran informasi, bukanlah penciptaan informasi. Sehingga perpustakaan dituntut untuk memberikan layanan informasi yang lebih baik dan tepat guna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas serta pengaruh dari kepuasan terhadap loyalitas pengunjung di perpustakaan Daerah Kabupaten Sumenep. Sampel yang diteliti sebanyak 200 orang yang terdiri dari Siswa, Mahasiswa dan Umum. Data dianalisis dengan menggunakan analisis structural equation modelling (SEM). Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin meningkat kepuasan pengunjung serta pengunjung akan semakin royal terhadap perpustakaan Daerah Kabupaten Sumenep.
Key Word : Perpustakaan, Structural Equation Modelling (SEM), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Loyalitas
References
Kotler, Philip. (2003). Marketing Insight From A to Z. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Rusnani, (2014).PengaruhKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pembaca Di Perpustakaan Daerah Kabupaten Sumenep. Jurnal Performance Bisnisdan Akuntansi, Volume IV, No.1
Santoso,singgih. (2011). Structural Equation Modeling (SEM). Jakarta: PT Gramedia
Sayyida. (2014). Harapan Kepuasan dan Keluhan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Di Universitas Wiraraja. Jurnal Wacana Equalibrium. Volume 2, No. 1
SetiyawatiAntari. (2009). Studi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan. Semarang: Universitas Diponegoro
Shopia, Amaliani. (2006). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Hotel Panghegar Bandung. Bandung: Universitas Widyatama
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Zakki, Nordody. ( 2012). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, dan Tepercayaan terhadap Sikap dan Niat menggunakan Teknologi Layanan Mobile Banking (studikasuspada bank BCA Sumenep).Surabaya: Universitas Airlangga.
Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
In most cases, appropriate attribution can be provided by simply citing the original article, for example:
Sakdiyah, H. (2017). ANALISIS PENERAPAN ENVIROMENTAL MANAGEMENT ACCOUNTING (EMA) PADA RSUD DR.H.SLAMET MARTODJIRJO PAMEKASAN. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 7(1), 1-18. doi:https://doi.org/10.24929/feb.v7i1.343
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
4.png)
.png)
