PENGEMBANGAN VIDEO ALUR PEMANGGILAN PASIEN MELALUI LOKET UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PANDANWANGI

  • Farah Adiba
  • Tri Marhaeni Widiastuti
  • Taufiq Soeltanto
Keywords: Pelayanan Kesehatan, Puskesmas, Video

Abstract

Hasil pengamatan awal menunjukkan adanya permasalahan pada saat pemanggilan pasien melalui loket di Puskesmas Pandanwangi. Karena itu, tim PKM berinisatif menawarkan beberapa solusi antara lain; (1) Edukasi Pasien; (2) Transparansi Pemanggilan Loket; dan (3) Digitalisasi Proses Pendafataran Pasien. Salah satu metode yang digunakan adalah pembuatan video. Pembuatan video alur pelayanan pemanggilan loket ini bertujuan menurunkan rentannya komplain pasien baru terhadap petugas dipuskesmas pandawangi. Puskesmas sering mendapat komplain karena pasien kebingungan dengan alur pemanggilan pasien melalui loket nomor antrian. Kegiatan PKM dilaksanakan selama satu bulan mulai tanggal 10 Juli 2023 sampai 5 Agustus 2023 di Puskesmas Pandanwangi yang beralamat di Jl. Laksda Adi Sucipto No.315, Pandanwangi, Kec. Blimbing, Kota Malang, Jawa Timur. Hasil kegiatan menunjukkan adanya respon positif baik dari pasien maupun dari petugas di Puskesmas Pandanwangi. Edukasi telah membantu pasien memahami cara sistem informasi alur pelayanan pemanggilan pasien melalui loket dan memaksimalkan manfaat dari media mainstream yang sudah ada. Transparansi informasi pendaftaran membuat pasien dapat memahami prosesnya sebelum datang ke lokasi pendaftaran. Website resmi instansi dapat menyediakan informasi lengkap tentang alur pelayanan pemanggilan pasien melalui loket, serta mencakup detail mengenai proses pendaftaran, pemanggilan nomor loket

References

Alam, S., Raodhah, S., & Surahmawati. (2018). Analisis Kebutuhan Tenaga Kesehatan (Paramedis) Berdasarkan Beban Kerja Dengan Menggunakan Metode Workload Indicator Staffing Needs (WISN) di Poliklinik Ass-Syifah Uin Alauddin. Public Health Science Journal, 10(2), 217–227.

Blencisca, T. E., & Nuriyatman, E. (2021). Pembukaan Rahasia Medis Pasien Covid-19 Sebagai Implementasi di Era New Normal dalam Pelayanan Kesehatan. Mendapo: Journal of Administrative Law, 2(2), 86–98. https://doi.org/10.22437/mendapo.v2i2.11402

Departemen Kesehatan R1. (2014). Pedoman Persyaratan Kesehatan Pelayanan SPA.

Diniah, B. N., Marsanti, A. S., & Herra, L. K. D. S. (2021). Analisis Kualitas Fisik Lingkungan Kerja dengan Keluhan Gangguan Kesehatan pada Petugas Rekam Medis. JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat, 2(2), 115–121. https://doi.org/10.47575/jpkm.v2i2.230

Idasugiarti, Iman, A. T., & Junaedi, F. A. (2021). Pendampingan Pengelolaan Rekam Medis dan Informasi Kesehatan di Puskesmas Cibeureum Kota Tasimalaya Tahun 2021. Indonesian Journal of Health Information Management Services, 1(1). https://doi.org/10.33560/ijhims.v1i1.20

Jaelani, A., & Eni, N. (2019b). Implementasi Pembelajaran Tematik Intergratif Tema" Aku dan Kesehatanku" Melalui Pendekatan Santifik. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Program Pascasarjana Universitas PGRI Palembang, 1–8.

Lestari, S., Pravitasari, A. P., & Sugiyanto, S. (2021). Analisis Faktor Intrinsik Dan Ekstrinsik Motivasi Kerja Perekam Medis Dan Informasi Kesehatan Di Rumah Sakit. Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan, 4(1), 18–23. https://doi.org/10.31983/jrmik.v4i1.6780

Lestari, T. R. P. (2009). Info Singkat Pelayanan Kesehatan di Daerah Tertinggal, Perbatasan dan Kepulauan. Jurnal Kesejahteraan Sosial, V(12), 34–67. http://berkas.dpr.go.id/puslit/files/info_singkat/Info%0ASingkat-V-12-II-P3DI-Juni-2013-27.pdf

Mukti, I., Noerpaiz, Y. F. N., & Wahab, S. W. (2021). Analisis Pelaksanaan Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Dibagian Filling Rekam Medis RS X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 980–987. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i8.164

Nazhifah, N., Yustika, I. A., & Hidayati, M. (2021). Analisis Kebutuhan SDM Petugas Rekam Medis dengan Menggunakan Metode Analisis Beban Kerja Kesehatan (ABK-Kes). Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 1021–1028. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i8.169

Notoadmodjo. (2005). Metodologi Penelitian Kesehatan (1st ed.). Rineka Cipta.

Prasastin, O. V., & Noor, F. A. (2021). Analisis Akses Informasi Kesehatan Dalam Memperoleh Pelayanan Kesehatan TB Paru Di Puskesmas Ngoresan, Jebres, Kota Surakarta. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 11(2), 46–52. https://doi.org/10.47701/infokes.v11i2.1300

Putri, C. A., & Hidayati, M. (2021). Analisis Kebutuhan Sumber Daya Manusia Petugas Rekam Medis Dengan Menggunakan Metode Analisis Beban Kerja Kesehatan(Abk-Kes). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 7(2), 257. https://doi.org/10.29241/jmk.v7i2.637

Riupassa, K. E., Nova, N., Lestari, E., Azis, S. J., & Sulistiadi, W. (2021). Penetapan Tarif Ambulans Untuk Evakuasi Medis Berbasis Unit Cost (Penelitian di AGD Dinas Kesehatan DKI Jakarta). KESMAS UWIGAMA: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 167–173. https://doi.org/10.24903/kujkm.v7i1.1186

Rosyidah, R., & Hastuti, S. K. W. (2022). Analisis Kebutuhan Tenaga Kesehatan pada Instalasi Rekam Medis, Rumah Sakit X di Era Jaminan Kesehatan Nasional. Care Journal, 1(2). https://doi.org/10.35584/carejournal.v1i2.21

Syairaji, M., Rokhman, N., & Nuryati, N. (2017). Implementasi Paradigma Pendidikan Vokasional pada Program Studi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Universitas Gadjah Mada. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 129. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30325
Published
2024-01-06
Abstract viewed = 65 times
pdf downloaded = 53 times