PENGARUH TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KUALITAS  PELAYANAN PROGRAM JAMINAN KECELAKAAN KERJA PADA BPJS  KETENAGAKERJAAN CABANG SUMENEP

Puspita Sari; Enza Resdiana

doi:10.24929/semnasfisip.v2i1.4098

Puspita Sari
Enza Resdiana

DOI: https://doi.org/10.24929/semnasfisip.v2i1.4098

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transparansi dan akuntabilitas terhadap kualitas pelayanan Program Jaminan Kecelakaan Kerja pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sumenep. Penelitian ini dilakukan atas dasar pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan peserta. Metode yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi dan akuntabilitas memiliki pengaruh signifikan kuat terhadap kualitas pelayanan, dengan transparansi memiliki 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 9,613 dan signifikansi 0,000, serta akuntabilitas dengan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 11,811 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, transparansi dan akuntabilitas berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 277,645 dan sig. 0,000. Dari penelitian ini direkomendasikan agar BPJS Ketenagakerjaan memperhatikan cakupan program dan manfaat yang ditawarkan agar dapat menunjang kepuasan peserta serta melakukan penelitian lanjutan dengan metode kualitatif untuk pemahaman yang lebih mendalam.

References

Arifiyadi, T. (2018). Konsep tentang
Akuntabilitas dan
Implementasinya di Indonesia.
Gramedia.
Arisman. (2019). Manajemen
Perubahan. Badan
Pengembangan Sumber Daya
Manusia Hukum Dan HAM.
Arman, Gaussyah, M., & Darmawan.
(2019). Pengelolaan Dana Desa
Berbasis Tata Pemerintahan
Yang Baik (Good Governance).
Jurnal Magister Hukum Udayana
(Udayana Master Law Journal),
8(2), 282–289.
Bungin, B. (2018). Metode Penelitian
Kuantitatif, Komunikasi, ekonomi
dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-
ilmu Sosial Lainnya. Prenada
Media.
Djalil, R. (2017). Akuntabilitas keuangan
daerah Implementasi pasca
reformasi. Rambooks.
Fandy, T. (2017). Pemasaran Jasa.
Banyumedia Publishing.
Fulgara, N., & Wijayanto, G. (2020).
PENGARUH
KU
ALITAS PELAYANAN DAN
KEPERCAYAAN
TERHADAP KEPUASAN
PASIEN PESERTA BPJS
KESEHATAN DI TELUK
KUANTAN KABUPATEN
KUANTAN SINGINGI. Jurnal
Tepak Manajemen Bisnis, 12(3).
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019).
Pengaruh Kualitas Produk dan
Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen. Jurnal
Riset Manajemen Dan Bisnis,
4(1).
Jayusman, I., & Kurniawan, A. O.
(2020). Studi Deskriptif
Kuantitatif tentang Aktivitas
belajar Mahasiswa
dengan menggunakan media
pembelajaran Edmodo dalam
Pembelajaran Sejarah. Jurnal
Artefak, 7(1), 15.
Keban, Y. T. (2016). Enam Dimensi
Strategis Administrasi Publik:
Konsep, Teori dan Isu (3 ed.).
Gava Media.
Koppel, J. (2018). Pathologies Of
Accountablity ICANN and
the Challenge of “Multiple
Accountability Disorder.”
Public Administration
Review, 65(1).