Inovasi Pelayanan Publik Pada Layanan Administrasi Kependudukan

Abstract

Abstract

The government always makes efforts to improve the quality of service continuously and sustainably. Public service innovation is carried out to improve the quality of public services, especially in the provision of population services. One of them is the ADM machine (Independent Dukcapil Pavilion) to assist the community in printing population documents. This research aims to determine innovation in population document management services as an improvement in service quality in Sumenep Regency at the Population and Civil Registration Service. This research was conducted using qualitative descriptive research methods. The research focus refers to the characteristics of innovation including: relative advantage, compatibility, complexity, triability and observability. The research results show that the ADM machine is a form of public service innovation that has its own advantages and characteristics, while of course there are still some shortcomings. This study recommends the need for an evaluation of the ADM machine to improve service to the community.

Keywords: Public Service, Innovation, Service Quality, Population Services

Abstrak

Pemerintah senantiasa melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus dan berkelanjutan. Inovasi pelayanan publik dilakukan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik terutama dalam pemberian layanan kependudukan. Salah satunya dengan mesin ADM (Anjungan Dukcapil Mandiri) untuk membantu masyarakat dalam hal pencetakan dokumen kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan kepengurusan dokumen kependudukan sebagai peningkatan kualitas pelayanan di Kabupaten Sumenep di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Fokus penelitian mengacu pada karakteristik inovasi meliputi: keunggulan relatif (relative advantage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), kemampuan dilakukan percobaan (triability), dan dapat diamati (observability). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mesin ADM merupakan bentuk inovasi pelayanan publik yang memiliki kelebihan dan ciri khas tersendiri, disamping tentunya masih dijumpai beberapa kekurangan. Penelitian ini merekomendasikan perlu adanya evaluasi terhadap mesin ADM untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Inovasi, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kependudukan