PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TIKET BERBASIS ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGUNA JASA TRANSPORTASI LAUT KAPAL EXPRESS BAHARI

Abstract

Abstrack

In the midst of technological developments, human needs for services have increased. PT Sakti Inti Makmur as the operator of the Fast Express Bahari 9c ship must be able to address consumer needs even before consumers need them. Referring to the rapid development of this technology, there are many new applications, one of the applications issued by Pt. This study uses a quantitative method with a comparative causal research type, for data collection in this study by distributing questionnaires online to 94 respondents. The statements are related to service quality variable indicators and customer satisfaction indicators. This study aims to determine the effect of online-based ticket service quality on customer satisfaction of sea transportation service users on maritime express ships. The results of the study stated that the quality of online-based ticket services had a positive influence seen from the linear regression equation Y = 2.884 + 0.654X with a regression coefficient r_count of 0.654 > r_table of 0.202 (0.654 > 0.202). This explains that the regression coefficient is significant and H_a is accepted. meaning that service quality has a significant positive effect on customer satisfaction.

Keywords: service quality, customer satisfaction

Abstrack

Ditengah perkembangan teknologi membuat manusia akan kebutuhan jasa mengalami peningkatan. PT sakti inti makmur  selaku operator kapal cepat express bahari 9c harus mampu mengatasi kebutuhan konsumen bahkan sebelum konsumen membutuhkanya. Mengacu pada pesatnya perkembangan teknologi tersebut memunculkan banyak aplikasi terbaru, salah satu aplikasi yang dikeluarkan Pt pelayaran sakti inti makmur adalah aplikasi express bahari mobile yang diharapkan dapat memberikan kemudahan pelayanan bagi calon penumpang yang akan memesan tiket. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausal komperatif, untuk pengambilan data dalam penelitian ini dengan membagikan kuesioner secara online kepada 94 responden adapun pernyataanya berkaitan dengan indikator variabel kualitas pelayanan dan indikator kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tiket berbasis online terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi laut pada kapal express bahari. Hasil penelitian menyatakan kualitas pelayanan tiket berbasis online terdapat pengaruh positif dilihat dari persamaan regresi linear Y= 2,884+0,654X dengan koefisien regresi sebesar 0,654 > sebesar 0,202 (0,654 > 0,202). Hal ini menjelaskan bahwa koefisien regresi adalah sifnifikan dan  diterima.artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan