Regresi Logistik Dalam Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Kantor Balai Desa Kolor Kabupaten Sumenep

  • Eva Yuliana Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unija
  • Aryo Wibisono Dosen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unija
  • Unsul Abrar Dosen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unija
Keywords: Dimensi Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Regresi Logistik

Abstract

Masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah Dimensi Pelayanan Publik yang meliputi Pengaruh ketanggapan, perhatian, keandalan, jaminan, bukti langsung terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa. Yang dimana tujuan dalam penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh ketanggapan, perhatian, keandalan, jaminan, bukti langsung terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Kolor secara parsial. Dan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi logistik untuk mengetahui pengaruhnya. Hasil penelitian menunujukkan bahwa ketanggapan memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan, perhatian memiliki pengaruh parsial yang signifikan tehadap kepuasan masyarakat, keandalan tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat, jaminan tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat, bukti langsung tidak memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat.

References

Bekti, R. d., & dkk. (2017). Analisis pengaruh lokasi dan karakteristik konsumen dalam memilih minimarket dengan metode regresi logistik. 130-199.
Hartati, S. (2017). Survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik kelurahan Karang Asam Ulu Kota Samarinda. jurnal admistrasi negara, 6976-6991.
Hiplunudin, A. (2017). kebijakan, birokrasi, dan pelayanan publik. yogyakarta.
Kim, J. h., & lee, S. y. (2014).
Effects Of Servicescape On Percaived Service Quality, Satisfaction and Behavioral Outcomes In Publick Service Facilities. Jurnal Of Asian Architecture and Building Engineering, 125-131.
Marhadika, S. A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Kenjeran Surabaya.
Panjaitan, E. J., & Yulianti , L. A. (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Derema jurnal manajemen vol. 11 No . 2 september.
Robiyanur, M., Masjaya, & Riady, G. (2014). Analisis Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Administrasi Reform, Vol.2 No 1.
Rukayat, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasir Jambu . Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), No. 2.
Sepang, A. P., Maramis, R. R., & Engkeng, S. (2015). Hubungan Antara Dimensi Kualitas Jasa Layanan Perawat Dengan Keputusan Pasien Diruang Rawat Inap Umum GMIM Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa Selatan . PHARMACON jurnal ilmiah farmasi - UNSRAT Vol. 4 No November , ISSN 2302-2493.
Tamara, E. I., Mananeke, L., & Kojo, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amorang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan. jurnal EMBA. Vol . 6 No 4 September , 3523-3532.
Published
2019-12-09