HUBUNGAN PEMASARAN INTERNAL DAN KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Konsep “internal marketing” telah mendapat perhatian yang cukup besar dalam literatur. Pemasaran internal adalah sebuah inisiatif yang banyak diadopsi oleh industri jasa dalam rangka untuk menyehatkan pemasaran mereka. Hubungan pemasaran dan pemasaran jasa menekankan pada pentingnya fokus ketika menempatkan karyawan untuk menciptakan dan mempertahankan nilai dan loyalitas pelanggan maka industri jasa harus melakukan pemasaran internal, Hubungan antara karyawan dibangun dengan budaya sehat, komitmen manajemen perusahaan terhadap karyawan sehingga karyawan akan merasa puas di dalam bekerja. Kepuasan karyawan berdampak terhadap kualitas layanan yang baik dan akhirnya berdampak terhadap kualitas layanan yang lebih baik serta meningkatkan loyalitas pelanggan dan profit. Hal ini menunjukkan pendapat begitu eratnya hubungan antara kepuasan karyawan, kepuasan pelanggan dengan profitabilitas. Oleh karena itu, penting untuk mengelola dan meningkatkan kepuasan kerja dan loyalitas karyawan.