REFORMASI BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK DITINJAU DARI BEBERAPA PERSPEKTIF

  • Hermawan Hermawan Dosen Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Keywords: Public Sector, Public Service Reform

Abstract

Reformasi birokrasi sangat erat kaitannya dengan reformasi pelayanan publik (public service) yakni perbaikan tata kelola pelayanan (providing service) negara kepada masyarakat yang diwujudkan melalui berbagai program reformasi. Pelayanan publik perlu terus ditingkatkan kualitasnya karena sebagai suatu proses atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang dan jasa atau pelayanan administrasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pemberian pelayanan publik ini terutama diberikan  untuk hal-hal yang sifatnya mendasar seperti kemudahan akses sandang pangan, kesehatan, pendidikan, sosial, keamanan, layanan informasi, lingkungan hidup, dsb. Makna pelayanan publik dari perspektif administrasi publik dapat dilihat sebagai “segala  kegiatan  layanan  yang  dilaksanakan  oleh  instansi  pemerintah   sebagai  upaya   pemenuhan kebutuhan rakyat, instansi pemerintah dan badan hukum sebagai pelaksanaan ketentuan perundang-undangan.   tulisan ini dikaji kembali makna sektor publik dan pelayanan publik. Kemudian dicoba dibahas beberapa proses kreatif organisasi pemerintah secara praktis dan normatif dalam memperbaiki pelayanan sebagai konsekuensi dari keberadaan mereka yang terikat dengan kepentingan publik.

References

Alamsyah (2011) ‘Karakteristik Universal Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Teoritik’, Jurnal Borneo Administrator Vol. 7 No. 3 Tahun 2011
Coats, David and Eleanor Passmore (2008) Public Value: The Next Steps in Public Service Reform, The Work Foundation: London
Denhard, Janet V and Robert B. Denhardt (2003) The New Public Service, Serving Not Steering, ME Sharpe: London
Kernaghan, Kenneth (2005), Rediscovering public service: recognizing the value of an essential institution, IPAC-IAPC, Canada
Kurniawan (2005) Transformasi pelayanan publik, Pembaruan: Yogyakarta
Lubienski, Christopher (2003), “Instrumentalist perspectives on the ‘public’ in the publik education: incentives and purposes”, dalam Educational Policy, Vol.17.No.4
Marsono (2010), Reformasi pelayanan publik di daerah dalam kerangka membangun good local governance (makalah), LAN; Jakarta
Perry, Baroness and Rt Hon Stephen Dorell MP (2006) “The wellbeing of the nation”, Public Service Improvement Policy Group, Interim Report and Consultant
RCP (2011) Public Service Reform: Government Statement Public Service Reform Plan, Department of Public Expenditures, 17th November
Thompson, Glen R., Penelope Gawn, Grant Macdonald (2003) “Public service alliance of Canada” Government of Yukon et al, YKSC 38
Schacter, Mark (2000) Public Sector Reform in Developing Countries, Issues, Lessons and Future Directions, Institute On Governance; Ottawa, Canada
Published
2018-08-27