REFORMASI BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK DITINJAU DARI BEBERAPA PERSPEKTIF

Abstract

Reformasi birokrasi sangat erat kaitannya dengan reformasi pelayanan publik (public service) yakni perbaikan tata kelola pelayanan (providing service) negara kepada masyarakat yang diwujudkan melalui berbagai program reformasi. Pelayanan publik perlu terus ditingkatkan kualitasnya karena sebagai suatu proses atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang dan jasa atau pelayanan administrasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pemberian pelayanan publik ini terutama diberikan  untuk hal-hal yang sifatnya mendasar seperti kemudahan akses sandang pangan, kesehatan, pendidikan, sosial, keamanan, layanan informasi, lingkungan hidup, dsb. Makna pelayanan publik dari perspektif administrasi publik dapat dilihat sebagai “segala  kegiatan  layanan  yang  dilaksanakan  oleh  instansi  pemerintah   sebagai  upaya   pemenuhan kebutuhan rakyat, instansi pemerintah dan badan hukum sebagai pelaksanaan ketentuan perundang-undangan.   tulisan ini dikaji kembali makna sektor publik dan pelayanan publik. Kemudian dicoba dibahas beberapa proses kreatif organisasi pemerintah secara praktis dan normatif dalam memperbaiki pelayanan sebagai konsekuensi dari keberadaan mereka yang terikat dengan kepentingan publik.