IMPLEMENTASI “ONE STEP ONE SERVICE MOVEMENT” SEBAGAI ALTERNATIF PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI BKPP SUMENEP

Abstract

Kualitas pelayanan publik disinyalir masih rendah, sehingga Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sumenep mencoba membuat sebuah trobosan guna meningkatkan kualitas pelayanan melalui program “One Step One Service Movement “. Namun banyak kasus, sebagus dan sebaik apapun tujuan dan konsep program pemerintah ketika diimplementasikan banyak menuai permasalahan. Hal ini dimungkinkan berlaku pula pada program ini. Atas dasar inilah sehingga dilakukan penelitian Implementasi “One Step One Service Movement” Sebagai Alternatif Peningkatan Pelayanan Administrasi Kepegawaian di BKPP Sumenep.

Dari masing-masing bahasan atas fokus penelitian, yaitu komunikasi, resource, disposisi dan struktur birokrasi telah diperoleh hasil bahwa pelaksanaan kebijakan One Step One Service Movement sebagai alternatif peningkatan pelayanan Administrasi Kepegawaian di Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Kabupaten Sumenep sudah sudah sesuai dengan prosedur dan meknisme yang telah ditetapkan sebelumnya dan sesuai pula dengan teori model implementasi kebijakan G. Edward III. Walau demikian dalam setiap dimensi masih diperlukan pembenahan dan peningkatan.