INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBERIAN PELAYANAN DI PT. PLN (Persero) UPJ SUMENEP
Abstract
Penelitian ini adalah Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pemberian pelayanan pada PT. PLN (Persero) UPJ Sumenep berdasarkan KEPMENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 sedangkan tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pemberian pelayanan pada PT. PLN (Persero) UPJ Sumenep berdasarkan KEPMENPAN Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004
Dalam menjawab permasalahan tersebut, peneliti yang menggunakan penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif. Dalam hal ini, yang menjadi obyek penelitian adalah konsumen sebagai pengguna jasa listrik. Sesuai dengan masalah tersebut, data yang digunakan berupa indept interview dan kuesioner yang kemudian dianalisis menjadi data yang dapat diterjemahkan dan dapat dimengerti.
Fokus yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode indept interview dan kuisioner yang bersifat kualitatif : 1) Indeks per unsur pelayanan, 2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan.
Dalam penelitian ini secara garis besar, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diberikan PT. PLN (Persero) UPJ Sumenep dengan 14 (empat belas) penilaiannya mencapai angka 77,97 diklasifikasikan ke dalam interval konversi IKM maka Unit Pelayanan Publik ini termasuk pada klasifikasi pelayanan berkategori BAIK.
References
Burhan Bungin, 2005, Metode Penelitian Kuantitatif, PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, 2003, Manajemen Pemasaran, Edisi Millineum, PT. Prenhallindo, Jakarta
.
Kuswandi, 2004, Indikator Kepuasan Pegawai, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Mahmudi, 2005, Manajemen Kinerja Sektor Publik, UPP AMP YKPN, Jakarta.
Markum Singodimedjo, 2005, Human Recources Management, SMMAS, Surabaya.
Moenir, 2004, Managemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.
Pandji Anoraga, 2000, Manajemen Bisnis, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2003, Metode Penelitian, Alfabeta, Bandung.
Suharsimi Arikuntro, 2002, Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta.
Suwardi, 2007, Balanced Scorecard, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sumanto, 2003, Pembahasan Terpadu dan Metodologi Riset Buku 1, Andy, Yogyakarta.
_______, 2003, Pembahasan Terpadu dan Metodologi Riset Buku 2, Andy, Yogyakarta.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
________________ KEP/25/M.PAN/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
________________ KEP/26/M.PAN/2004 tentang Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
