SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT DI DESA BANDILAN UNTUK PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK BERBASIS WEBSITE
Keywords:
sistem pengaduan, web, waterfall, blackbox, pemerintahan desa
Abstract
Desa Bandilan masih menggunakan sistem manual dalam pengelolaan pengaduan masyarakat, seperti kotak saran dan buku tamu, yang dinilai tidak efisien dan berdampak pada rendahnya partisipasi Masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang dan membangun sebuah sistem pengaduan masyarakat berbasis web agar proses penyampaian keluhan menjadi lebih mudah, cepat, dan terdokumentasi dengan baik. Sistem dikembangkan menggunakan model Waterfall dan diuji dengan metode Blackbox. Hasil pengembangan menunjukkan bahwa sistem mampu memenuhi kebutuhan pengguna dan meningkatkan efektivitas pelayanan pengaduan di tingkat desa. Penelitian ini juga membatasi ruang lingkup sistem hanya untuk digunakan di Desa Bandilan, tanpa integrasi dengan instansi lain. Diharapkan sistem ini mampu meningkatkan transparansi dan partisipasi masyarakat dalam pemerintahan desa
References
[1] M. M. Anna Valensia Christianty de Fretes, Mhd Adi Setiawan Aritonang, Musdalifa Thamrin, M. Abrar Masril, Jufri Jufri, Alex Copernikus Andaria, Tati Ernawati, Abdul Razak Naufal, Castaka Agus Sugianto, Nia Ekawati, Yuni Handayani, Pengantar Ilmu Komputer, 1st ed. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah, 2024.
[2] A. Sahfitri, D. Apdian, R. Jayawiguna, and Y. Suherman, “Rancang Bangun Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Karyasari,” Pros. Semin. Nas. Inov. dan Adopsi Teknol., vol. 3, no. 1, pp. 26–37, 2023, doi: 10.35969/inotek.v3i1.297.
[3] T. Wijayanti, F. Nugraha, and A. P. Utomo, “Rancang Bangun Sistem Manajemen Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Kudus,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 3, no. 1, pp. 56–65, 2022, doi: 10.51519/journalcisa.v3i1.141.
[4] D. Kistyawati and E. Wijayanti, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Balai Desa Karangrowo),” Indones. J. Technol. Informatics Sci., vol. 3, no. 2, pp. 46–51, 2022, doi: 10.24176/ijtis.v3i2.7678.
[5] M. S. A. Fauyhi Eko Nugroho, Rohmat Taufiq, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang,” J. Din. Univ. Muhammadiyah Tangerang, vol. 6, no. 2, pp. 1–10, 2021.
[6] A. I. Amilia and A. Y. Sri Rahayu, “Pusat Pelayanan Informasi dan Pengaduan (Pindu) Kabupaten Pinrang Dalam Perspektif Best-Practice Manajemen Pengaduan,” Kolaborasi J. Adm. Publik, vol. 6, no. 3, pp. 330–350, 2020, doi: 10.26618/kjap.v6i3.4225.
[7] K. Kurniasih and H. Mulyono, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 4, pp. 678–688, 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.4.692.
[8] R. Rio and A. Marsehan, “Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Mobile Menggunakan Metode Waterfall,” J. Komput. dan Teknol., pp. 43–50, 2023, doi: 10.58290/jukomtek.v1i2.67.
[9] L. Firgia, Muhamad Muslih, and Aditya Pratama, “Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya,” J. Rekayasa Teknol. Nusa Putra, vol. 8, no. 2, pp. 101–110, 2022, doi: 10.52005/rekayasa.v8i2.267.
[10] Y. Firmansyah, R. Maulana, and N. Fatin, “Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website,” J. Cendikia, vol. 19, no. 1, pp. 397–404, 2020, [Online]. Available: https://www.neliti.com/id/publications/455285/
[11] D. F. Kuncoro, U. Juniarti, J. Syahputra, B. R. Sumantri, Bambang Bambang, and R. Suryani, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” J. Sist. Inf. dan Teknol. Perad., vol. 3, no. 2, pp. 14–19, 2022, [Online]. Available: http://journal.peradaban.ac.id/index.php/jsitp/article/view/1259
[12] A. Noviantoro, A. B. Silviana, R. R. Fitriani, and H. P. Permatasari, “Rancangan Dan Implementasi Aplikasi Sewa Lapangan Badminton Wilayah Depok Berbasis Web,” J. Tek. dan Sci., vol. 1, no. 2, pp. 88–103, 2022, doi: 10.56127/jts.v1i2.108.
[13] E. Damayanti, W. Sanjaya, and F. T. Wulandari, “Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web menggunakan Metode Waterfall,” JITU J. Inform. Technol. Commun., vol. 7, no. 2, pp. 147–153, 2023, doi: 10.36596/jitu.v7i2.818
[2] A. Sahfitri, D. Apdian, R. Jayawiguna, and Y. Suherman, “Rancang Bangun Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Karyasari,” Pros. Semin. Nas. Inov. dan Adopsi Teknol., vol. 3, no. 1, pp. 26–37, 2023, doi: 10.35969/inotek.v3i1.297.
[3] T. Wijayanti, F. Nugraha, and A. P. Utomo, “Rancang Bangun Sistem Manajemen Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Kudus,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 3, no. 1, pp. 56–65, 2022, doi: 10.51519/journalcisa.v3i1.141.
[4] D. Kistyawati and E. Wijayanti, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Balai Desa Karangrowo),” Indones. J. Technol. Informatics Sci., vol. 3, no. 2, pp. 46–51, 2022, doi: 10.24176/ijtis.v3i2.7678.
[5] M. S. A. Fauyhi Eko Nugroho, Rohmat Taufiq, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang,” J. Din. Univ. Muhammadiyah Tangerang, vol. 6, no. 2, pp. 1–10, 2021.
[6] A. I. Amilia and A. Y. Sri Rahayu, “Pusat Pelayanan Informasi dan Pengaduan (Pindu) Kabupaten Pinrang Dalam Perspektif Best-Practice Manajemen Pengaduan,” Kolaborasi J. Adm. Publik, vol. 6, no. 3, pp. 330–350, 2020, doi: 10.26618/kjap.v6i3.4225.
[7] K. Kurniasih and H. Mulyono, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 4, pp. 678–688, 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.4.692.
[8] R. Rio and A. Marsehan, “Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Mobile Menggunakan Metode Waterfall,” J. Komput. dan Teknol., pp. 43–50, 2023, doi: 10.58290/jukomtek.v1i2.67.
[9] L. Firgia, Muhamad Muslih, and Aditya Pratama, “Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Di Daerah Perbatasan Studi Kasus Desa Cipta Karya,” J. Rekayasa Teknol. Nusa Putra, vol. 8, no. 2, pp. 101–110, 2022, doi: 10.52005/rekayasa.v8i2.267.
[10] Y. Firmansyah, R. Maulana, and N. Fatin, “Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website,” J. Cendikia, vol. 19, no. 1, pp. 397–404, 2020, [Online]. Available: https://www.neliti.com/id/publications/455285/
[11] D. F. Kuncoro, U. Juniarti, J. Syahputra, B. R. Sumantri, Bambang Bambang, and R. Suryani, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” J. Sist. Inf. dan Teknol. Perad., vol. 3, no. 2, pp. 14–19, 2022, [Online]. Available: http://journal.peradaban.ac.id/index.php/jsitp/article/view/1259
[12] A. Noviantoro, A. B. Silviana, R. R. Fitriani, and H. P. Permatasari, “Rancangan Dan Implementasi Aplikasi Sewa Lapangan Badminton Wilayah Depok Berbasis Web,” J. Tek. dan Sci., vol. 1, no. 2, pp. 88–103, 2022, doi: 10.56127/jts.v1i2.108.
[13] E. Damayanti, W. Sanjaya, and F. T. Wulandari, “Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web menggunakan Metode Waterfall,” JITU J. Inform. Technol. Commun., vol. 7, no. 2, pp. 147–153, 2023, doi: 10.36596/jitu.v7i2.818
Published
2025-12-05
Section
Articles
